مقدمه
بشر از بدو خلقت با « كیفیت » سرو كار داشته است؛ مثلا در ساختن خانه و محل سكونت خود و در تشخیص مناسب بودن اسلحه و وسیله دفاعی خود، به نوعی از آن استفاده كرده است. وقتی از واژه كیفیت استفاده می شود معمولاً محصول یا خدمتی را در نظر می گیریم كه یا انتظارات ما را برآورده می سازد یا از آنها پیش می افتد . این انتظارات بر مبنای استفاده مورد نظر و قیمت فروش آن محصول می باشند . وقتی یک محصول از انتظارات ما پیش می افتد ، كیفیت آن را مورد توجه قرار می دھیم . انتظارات مشتریان در مورد خدمات نیز متفاوت است مثلاً افراد در مورد کیفیت کفش ورزشی ممکن است نظرات متفاوتی را ارائه دھند. كیفیت عبارت است از مجموعه خصوصیات و ویژگیهای یک محصول یا خدمت كه در برگیرنده توانایی آن در برآوردن نیازھای تلویحی و معین باشد نیازھای معین توسط قرارداد مشخص شده و محدودیت نامیده می شوند ولی نیازھای تلویحی تابعی از بازار ھستند این نیازھا باید شناخته و تعریف شده آنها را شاخص می نامیم و شامل موارد ایمنی ، قابلیت اطمینان ، قابلیت دسترسی ، تعمیرپذیری ، قابلیت استفاده ، قیمت و محیط می باشند .
فهرست مطالب
مفهوم کيفيت
خواستگاه کيفيت
پيشينه و تاريخچه مديريت كيفيت جامع و سير تحول آن
(TQM) مفهوم مديريت کيفيت جامع
مفهوم فلسفه مديريت کيفيت جامع از نگاه صاحبنظران
ارتباط کيفيت و مديريت ھزينه استراتژيک
مديريت کيفيت جامع چيست
اصول مديريت کيفيت جامع (فراگير)
تأکيد بر رضايت مشتری
مفهوم مشتری
تلاش در جهت بهبود مستمر
کايزن و مديريت
مفهوم کايزن
چند مثال از کايزن
ضرورت درگيرشدن کامل نيروی کار
( PDCA ) چرخه دمينگ
پشتيبانی و درگير شدن فعال مديريت ارشد
استفاده از معيارھای روشن و قابل اندازه گيری
شناسايی دست آوردھای کيفيت در زمان مقرر
آموزش مستمر مديريت کيفيت جامع
TQM دستور العمل اجرای
تشکيل ستاد و شورای کيفيت
اجرای برنامه ھای آموزش کيفيت مديران اجرايی
اجرای حسابرسی کيفيت
تجزيه و تحليل انحرافات کيفيت
تدوين طرح ھای بهبود کيفيت استراتژِيک
اجرای برنامه ھای مبادله و آموزش کارکنان
تشکيل گروه کيفيت
ايجاد يک سيستم اندازه گيری و استقرار ھدف ھا
تجديد نظر در سيستم ھای پرداخت،ارزش يابی و شايسته سالاری
تجديد نظر در فروشندگان خارجی مواد و کالا به واحد تجاری
بررسی و تجديد نظر در مجموعه فرآيند
انواع معيارھای مطابقت با کيفيت
معيار مطابقت در يک دامنه
معيار مطابقت کيفيت قطعی
تايع ضايعات کيفيت تاگوچی
مقايسه معيار کيفيت در يک دامنه و معيار مطابقت کيفيت قطعی
تابع زيان کيفيت تاگوچی
زيان کل و زيان متوسط
به کارگيری تابع زيان برای تعيين دامنه کيفيت
ھزينه ھای کيفيت
ھزينه ھای مطابقت و عدم مطابقت با کيفيت
مدل کوه يخ
BSC روش
گزارشگری ھزينه ھای کيفيت
مشکل يابی کيفيت
طوفان زدايی ذھنی
نمودار علت و معلول
مديريت کيفيت جامع در سازمانهای خدماتی
ارتباط کيفيت جامع و بهره وری
مديريت کيفيت جامع و ھزينه يابی بر مبنای ھدف
سيستم توليد بهنگام و مديريت کيفيت جامع
چالش مديريت کيفيت جامع دربرابر حسابدار مديريت
منابع
تعداد صفحات: 40
نوع فایل: PDF
توجه: برای دریافت فایل ورد این پایان نامه لطفاً با شماره ۰۹۱۴۷۵۰۳۳۱۷ تماس بگیرید.
دیدگاهی وجود ندارد
دیدگاه ها بسته شدند