چکیده در چند سال اخیر واژه «مدیریت ارتباط با مشتری» توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی، فناوری اطلاعات و … به خود جلب نموده است. مخصوصاً افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران و کسب و کارها در این زمینه درگیر شده اند و مفهوم CRM را که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتری است، توسعه داده اند. سازمان ها به طور گسترده ای تشخیص داده اند که مشتریان مهمترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل و نیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند. فهرست مطالب فصل اول: کلیات پژوهش مقدمه بیان مسأله و طرح سوالات اساسی اهمیت و ضرورت پژوهش اهداف پژوهش سوال و فرضیه های پژوهش سوال های پژوهش فرضیه های پژوهش تعریف مفاهیم و اصطلاحات پژوهش کیفیت زندگی کاری مدیریت ارتباط با مشتری فصل دوم: پیشینه پژوهش و پایه های نظری مقدمه بررسی نظریه های پیرامون کیفیت زندگی کاری مفهوم و تعاریف کیفیت زندگی کاری تاریخچه کیفیت زندگی کاری رویکردهای کیفیت زندگی کاری اهداف کیفیت زندگی کاری نسل های سه گانه برنامه های کیفیت زندگی کاری تعابیر نوین کیفیت زندگی کاری مدیریت کیفیت فراگیر توانمندسازی کارکنان مهندسی مجدد (باز…
