مرکز دانش - دانلود فایل های علمی

تعداد گویه ها: ۲۰ هدف: سنجش رضایت مشتریان در مراکز تعمیرگاهی زیر مقیاس ها: ترتیب دادن قرار ملاقات تلفنی – تعمیرگاه – تعامل با مکانیک – پرداخت – تحویل گرفتن خودرو نمره گذاری: دارد منبع: دارد سال انتشار: ۲۰۰۷ تعداد صفحات: ۴ فرمت فایل: word   توجه: لینک دانلود بعد از پرداخت بصورت فوری ارائه میشود.

تعداد گویه ها: ۳۵ هدف: سنجش رضایت مشتری از خدمات اجتماعی زیر مقیاس ها: ارتباط – تأثیر – قدرشناسی نمره گذاری: دارد منبع: دارد سال انتشار: ۱۹۸۴ تعداد صفحات: ۵ فرمت فایل: word   توجه: لینک دانلود بعد از پرداخت بصورت فوری ارائه میشود.

عنوان پایان نامه: مدل یابی تحلیل مسیر در رضایتمندی مشتریان بانک ها سطح پایان نامه: دکتری تعداد صفحات: ۳۳۰   توجه: لینک دانلود بعد از پرداخت بصورت فوری ارائه میشود.

عنوان پایان نامه: بررسی تاثیر عدالت اجتماعی در اثربخشی سازمانهای خدماتی بمنظور جلب رضایت مشتری سطح پایان نامه: کارشناسی ارشد تعداد صفحات: ۲۰۷   توجه: لینک دانلود بعد از پرداخت بصورت فوری ارائه میشود.

هدف اکثر سازمان های بازرگانی جلب رضایت مشتری است . اما حفظ مشتریان موجود بسیار کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید می باشد . ارائه خدمات مناسب موجب حفظ مشتری می گردد و خرسندی مشتری از خدمات ارائه شده همچنین موجب توصیه محصول به وسیله مشتری به دیگران می شود. این یک ارزش است که بتوان به وسیله تبلیغات مثبت خود مشتریان، موجبات فروش جدید را برای شرکت فراهم نمود . بالعکس نارضایتی مشتریان از خدمات ارائه شده می تواند سهم شرکت را از بازار کاهش دهد . جهت تأمین رضایت مشتری باید به خواسته و نیاز آنها توجه شود . این واقعیت که خواسته ها، نیازها و انتظارات مشتریان تغییر می یابد، به مفهوم ضرورت بررسی رضایت مشتری به گونه ای پیوسته است . نظرسنجی از مشتریان یک شیوه پویای بازاریابی و عامل فروش های جدید برای شرکت محسوب می شود. شرکت ها باید با توجه به خواسته ها و نیازهای مشتریان،استراتژی بازاریابی خود را تدوین نمایند . سازمان هایی که قادر به تأمین انتظارات مصرف کنندگان خود نباشند، خود به خود از گردونه رقابت حذف خواهند شد. فهرست مطالب: فصل اول: کلیات مقدمه بیان مسئله سوالات اهداف پژوهش فرضیه ها متغیر وابسته متغیر مستقل اهمیت و ضرورت…

تعداد گویه ها: ۲۰ هدف: بررسی رابطه میان ابعاد کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان بانک زیر مقیاس ها: اعتماد – ملموس – همدلی – پاسخگویی – اطمینان – رضایت نمره گذاری: دارد منبع: دارد تعداد صفحات: ۴ فرمت فایل: word   توجه: لینک دانلود بعد از پرداخت بصورت فوری ارائه میشود.