پاورپوینت ارزیابی عملكرد و تعالی سازمانی

ارزش ها و مفاهيم بنيادی مدل EFQM
1- نتيجه گرايی
تعالی دستيابی به نتايجی است که رضايت کليه ذينفعان سازمان را در بر داشته باشد.
2- مشتری مداری
تعالی خلق ارزش های مطلوب مشتری است.
3- رهبری و ثبات در مقاصد
تعالی رهبری دور انديش و الهام بخش، همراه با ثبات در مقاصد است.

فهرست مطالب

مقدمه
ارزش ها و مفاهیم بنیادی مدل EFQM
نگاهی کلی به مدل EFQM
عملکرد و تعالی
مدیریت عملکرد
مدیریت عملکرد و ارزیابی تعالی
ارزيابی عملكرد
برگه امتیاز متوازن
تاریخچه برگه امتیاز متوازن
واژگان برگه امتیاز متوازن
نمونه ای از برگه امتیاز متوازن
مطالعه موردی
برخی از مشخصه های کیفیت برگه امتیاز متوازن
برخی از اهداف برگه امتیاز متوازن
فواید برگه امتیاز متوازن
سطوح استفاده از برگه امتیاز متوازن
نیازمندی های ساختاری سطوح استفاده از برگه امتیاز متوازن (APQC – 2002)
استقرار برگه امتیاز متوازن
عوامل کلیدی موفقیت برگه امتیاز متوازن (APQC – 2002)
فرایند شش مرحله ای توسعه برگه امتیاز متوازن
برخی از دستاوردهای استفاده از برگه امتیاز متوازن
عملکرد
تعالی / سرآمدی