دانلود رایگان پروژه اصول مشتری مداری در مهندسی نرم افزار

مقدمه

اهمیت ارتباطات برای انسان ها ، سازمان ها و کشورها از گذشته بیشتر شده است. ارتباط توده ای با مشتریان در سازمان ها جای خود را به ارتباطات تک به تک داده است و تمامی کارکنان سازمان ها برای بهبود فعالیت های خود و سازمانشان بایستی اصول ارتباطات و مشتری مداری را درک کنند و بکار گیرند زیرا چنانچه کارکنان مبانی و اصول ارتباطات اجتماعی را ندانند نمی توانند منافع دو طرفه را مراعات نمایند. در بازار رقابت، دلیل محوریت مشتری، افزایش درآمد و کسب سود است. در حوزه خدمات دولت‌ ها، مشتری‌ مداری و تکریم ارباب ‌رجوع با الزام قانونی، بخشنامه یا صدور دستورالعمل مورد توجه قرار گرفته است. در حالی‌که در عرصه فروش کالا و ارایه خدمات انحصاری که امروزه به فراوانی در تعاملات اجتماعی وجود دارد، ضرورت مشتری‌ مداری، کرامت انسانی و انگیزه‌ های معنوی است. ضرورتی که غفلت از آن، کرامت انسانی عرضه‌ کنندگان را مخدوش می‌ کند.

فهرست مطالب

پیشگفتار
ارتباطات
تاریخچه
مفهوم مشتری
انواع نگرش به مشتری
انواع مشتری
مشتریان چه نوع نرم افزاری میخواهند؟
نیازهای مشتریان
راههای تقویت مشتری مداری در شرکت ها
قانون طلایی مشتری مداری
مشتری داور طلایی و نامرئی
روشهای جذب مشتری
تبلیغات و اطلاع رسانی
شکایات ارزانترین راه شناختن مشتریان
مدیریت خدمات مشتری
هزینه از دیدگاه مشتری
ارزش مشتری
خدمات شخصی: مایکروسافت
به کارگیری اینترنت در خرید نرم افزار
پیگیری
فرهنگ شرکت و ارتباط با مشتری
مشاوره
روحیه بخشیدن
خلاصه
منابع