مقدمه حفظ ارتباط بین شغل و تحصیلات عالی یا تخصص، لازمه هر جامعه ای است و زیربنای توسعه فرهنگی، اجتماعی، سیاسی و اقتصادی آن جامعه را تشکیل می دهد؛ زیرا اثرات نیروی متخصص در افزایش بهره وری موقعی به منصه ظهور می رسند که نیروی انسانی کار در جایگاه شغلی متناسب با تخصص یا رشته تحصیلی خویش قرار گرفته باشد. از این رو، ترتیب انسانهای کاردان، آگاه، دانا و توانایی که بتوانند در جامعه شغلی متناسب با رشته تحصیلی خود بر عهده گیرند از اهداف و وظایف اصلی مراکز تربیتی، حرفه ای و علمی، به ویژه نظام آموزش عالی، در کلیه کشورها اعم از پیشرفته و یا در حال پیشرفت است. در این راستا، مراکز آموزشی به طور عام و نهادهای آموزش عالی به طور خاص در پیشرفت و گسترش دانش و بینش و نیز تلاش در ارائه رشته های متناسب با نیازهای جامعه نقش اساسی دارند. به همین جهت، آموزش عالی با قدمتی بیش از هشت سده و به عنوان عاملی کلیدی در میان ملل مختلف و دولتمردان سراسر جهان از اهمیت ویژه ای برخوردار بوده است . در واقع، تعلیم و تربیت هر دانشجویی موجب صرف نیروی انسانی، مالی و زمانی قابل توجهی از منابع ملی می گردد….
چکیده امروزه بنگاههای اقتصادی كشور درفرایند جهانی شدن وپیوستن به منظومه تجارت جهانی كه پیوستنی كه چندان نیز ازروی اختیار نیست با چالشهای بیشماری مواجه هستند . حضور در بازارهای جهانی وحتی باقی ماندن در بازارهای داخلی مستلزم رقابت با رقبای قدرتمند است و با توجه به گسترش و پیچیدگی اهداف ، فرایندها وساختار سازمانی در صحنه رقابت ، سازمانهایی می توانند به بقای خود ادامه دهند كه نسبت به خواسته ها و انتظارات مشتریان و ذینفعان پاسخگو باشند، همچنین به سود آوری و ثروت آفرینی بعنوان شاخصهای كلیدی و برتر سازمانی توجه كنند . مدلهای تعالی سازمانی یا سرآمدی كسب و كار بعنوان ابزار قوی برای سنجش میزان استقرار در سازمانهای مختلف به كار گرفته می شوند . با بكارگیری این مدلها سازمانها می تواند از یک سو میزان موفقیت خود را در اجرای برنامه های بهبود در مقاطع مختلف زمانی ارزیابی قراردهند و از سوی دیگر عملكرد خود را با سایر سازمانها به ویژه بهترین آنها مقایسه كنند . مدلهای سرآمدی کسب و کار پاسخی است به این سوال كه سازمان برتر چگونه سازمانی است ؟ چه اهدافی و مفاهیمی را دنبال می كند و چه معیارهایی بر رقبای آنها حاكم هستند . امروز اكثر كشورهای دنیا با…
چکیده امروزه با پیشرفت فناوری اطلاعات ، سیستم های نوینی تولید شده است که می تواند سازمان را در کاهش هزینه های داخلی ، تعامل بهتر با محیط و در نهایت به دست آوردن سود یاری رساند. یکی از این ابزارها ،”مدیریت ارتباط مشتری” است. مدیریت ارتباط با مشتری اصطلاحی است که برای توصیف چگونگی تعامل با مشتری و مدیریت بر فعالیتهایی که برای برقراری ارتباط پایدار و اثربخش با مشتری صورت می گیرید تعریف شده است . منطق مدیریت ارتباط با مشتری ، تحت نظر قرار دادن و مدیریت بر تمام پروسه خدمت رسانی به مشتری است. بسیار مهم است که مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک سیستم در نظر گرفته شود ، سیستمی که مشخص می کند چگونه با مشتریانمان کار کنیم ، چگونه مشکلات شان را حل کنیم ، آنها را به خرید محصولات و خدمات شرکتمان ترغیب کنیم و با آن ها تعاملات مالی داشته باشیم . به عبارت دیگر crm که مخفف customer Relationship Management است شامل کلیه جنبه های ارتباطات و تعاملات با مشتریان و کاربران می باشد. البته باید به این نکته توجه داشت که ارتباط با مشتری مختص سازمان های تجاری نیست ، بلکه واژه های معادل این بحث را در…
چکیده مدیریت دانش، یکی از مهمترین منابع رقابتی برای هر سازمان محسوب میشود، به نحویکه بسیاری معتقدند که شرکت هایی که بتوانند هرچه سریعتر دانش را کسب و به مرحله کاربردی برسانند در یک بازار رقابتی، موفق تر خواهند بود. از طرفی دیگر، رقابت بین شرکتی اهمیت خود را از دست داده است و رقابت بین زنجیره های تامین جهت ارائه حداکثر ارزش به مشتری، مورد تاکید قرار گرفته است. مدیریت زنجیره عرضه موقعیت استراژی عملیاتی در هر دو زمینه ی صنایع تولید و خدمات فرض شده است و بیش از 10 سال گذشته شرکتها به طور جدی استراتژی های مدیریت زنجیره عرضه را در سازمان خود پیاده سازی كرده اند . مدیریت دانش توانمندی اصلی مدیریت زنجیره عرضه و یک عنصر حیاتی از اطلاعات فشرده و محیط های سازمانی چند فرهنگی است . درک اهمیت مدیریت دانش در زنجیره عرضه، تلاشی است كه در این تحقیق انجام شده تا یک چارچوب مفهومی برای مدیریت دانش در مدیریت عرضه ارائه كند و با استفاده از یک مطالعه موردی كه توسط شركتهای فرانسوی انجام شده ، ارزیابی گردد . درنهایت، خلاصه ای از یافته ها و نتیجه گیری برای مدیریت دانش در زنجیره عرضه ارائه شده است. در سال های اخیر…
مقدمه تجارت الکترونیک عبارت است از مبادله اطلاعات تجاری بدون استفاده از کاغذ که در آن نوآوریها مانند مبادله الکترونیکی داده ها – پست الکترونیک و سایر فن آوریهای مبتنی بر شبکه به کاربرده می شود. تجارت الکترونیک نه تنها عملیاتی را که در انجام معاملات به طور دستی و با استفاده از کاغذ صورت می گیرد به حالت خودکار در می آورد. بلکه سازمان ها را یاری می کند که به یک محیط کاملاً الکترونیک قدم بردارند و شیوه های کار خود را تغییر دهند. در ظرف چندسال اخیر سازمانهای استفاده از تجارت الکترونیک را از اینترنت شروع کرده اند. اینترنت از لحاظ دیگری موجب پیشرفت تجارت الکترونیک شده است. استانداردهای تجارت الکترونیک هم اکنون در حال توسعه است. فهرست مطالب فصل اول مقدمه تاریخچه مقدمه مبادله الکترونیکی داده ها فوائد مبادله داده ها اجرای مبادله داده ها انجام تدارکات از طریق اینترنت مزایای تجارت الکترونیک از دیدگاه دولت مزایای تجارت الکترونیک از دیدگاه فروشندگان مد فرایند تجارت الکترونیک گردش کار در تجارت تاثیر تجارت الکترونیک بر فرایند تولید و مدیریت تولید دیدگاه دانشمندان از تجارت چهارچوب های تجارت فصل دوم: امنیت و پرداخت کارت اعتباری امنیت شبکه خرید زیرکانه با کارت اعتباری روشهای دیگر پرداخت معاملات امن…
چکیده ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎﯼ ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﯽ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﮐﺎﺭﺑﺮﺩﯼ ﺍﺯ ﻓﻨﺎﻭﺭﯼ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﺑﺮﺍﯼ ﺣﻤﺎﻳﺖ ﺍﺯ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎﯼ ﺗﺠﺎﺭﯼ ﺍﺳﺖ. ﺑﺪﻟﻴﻞ ﺗﻐﻴﻴﺮﺍﺕ ﺳﺮﻳﻊ ﺩﺭ ﺗﺠﺎﺭﺕ، ﻳﮏ ﺭﻭﻧﺪ ﺭﻭ ﺑﻪ ﺭﺷﺪ ﺗﻘﺎﺿﺎ ﺑﺮﺍﯼ ﻓﺎﺭﻍ ﺍﻟﺘﺤﺼﻴﻼﻧﯽ ﮐﻪ ﻣﻬﺎﺭﺕﻫﺎﯼ ﺗﺤﻠﻴﻠﯽ ﻭ ﭘﻴﺶ ﺯﻣﻴﻨﻪ ﺗﺠﺎﺭﯼ ﺩﺍﺭﻧﺪ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﺷﺪﻩ ﺍﺳﺖ ﺗﺎ ﻓﺮﺁﻳﻨﺪﻫﺎﯼ ﺗﺠﺎﺭﯼ ﺭﺍ ﭘﺮﺑﺎﺭﺗﺮ ﮐﻨﻨﺪ. ﺑﻨﺎﺑﺮﺍﻳﻦ فارغ التحصیلان رشته های مرتبط با فناوری اطلاعات و صنایع، ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻧﻴﺎﺯﻫﺎﯼ ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﯽ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺳﭙﺲ، ﻃﺮﺍﺣﯽ ﻳﮏ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺗﺤﻮﻳﻞ ﮐﺎﻣﭙﻴﻮﺗﺮﯼ ﮐﻪ ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﯼ ﺍﻳﻦ ﻧﻴﺎﺯﻫﺎ ﺑﺎﺷﺪ ﻭ ﺩﺭ ﻧﻬﺎﻳﺖ ﻫﺪﺍﻳﺖ ﺍﺟﺮﺍ ﻭ ﻋﻤﻠﮑﺮﺩ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺭﺍ بر عهده می گیرند. توسعه فناوری اطلاعات سلامت در جامعه امروز انکار ناپذیر بوده و استفاده از این فناوری منجر به تولید محصولات مختلف با قابلیت های متنوع، شده است. انتخاب و استفاده از محصولات موجود در کشور برای ذینفعان حوزه سلامت معمولاً وقت گیر و هزینه بر بوده و از طرف دیگر استانداردهای مناسبی برای این گونه محصولات ارائه نشده است. در نتیجه بر آن شدیم تا با ارزیابی و سنجش اطلاعات مورد نیاز این محصولات و نیز دسته بندی کارآیی و قابلیت این گونه سیستم ها گامی در جهت توسعه سلامت الکترونیکی در کشور برداریم. فهرست مطالب چکیده فصل اول: کلیات موضوع توضیح موضوع پروژه اهمیت موضوع پروژه جایگاه موضوع پروژه در رشته تحصیلی دانشجو مدیریت…
چکیده ما در دنیای بسیار پیچیده و پویا زندگی می کنیم، این دوران همراه است با رشد فن آوری های متنوع و بکارگیری آنها در تولید محصولات. به دلیل پیچیدگی روز افزون تکنولوژی و عدم دسترسی به اطلاعات در تولید ساختاری یک محصول برخی از روش ها و علوم، کارایی خاص خود را پیدا می کنند. موضوع این تحقیق که در پیش روی شماست حاصل تجزیه و تحلیل دستگاه سبزی خردکن خانگی برقی به روش مهندسی معکوس است که توسط کارگاه ها و کارخانجات داخلی کشورمان در حال تولید می باشد و هدف از انتخاب آن اولاً آشنایی با نحوه کاربرد و انجام روش مهندسی معکوس بر اساس مدارک و مستندات صنعتی و تولیدی بوده و ثانیاً آشنایی و چگونگی نحوۀ ساخت هر قطعه و مواد تشکیل دهندۀ آن است. در طی بررسی، به مدارک و اطلاعات مفیدی نیز در زمینۀ طرح ریزی کارخانه، نحوۀ چیدمان خطوط مونتاژ، مواد اولیۀ مورد نیاز، منابع انسانی، تخصص های مورد نیاز و ایجاد کدینگ برخورد می کنیم که ما را در شناخت مناسب و پی بردن به نیاز های حقیقی رهنمون می سازد. فهرست مطالب مقدمه تعریف مهندسی معکوس مدارک مهندسی معکوس عکس کامل دستگاه ( محصول ) شرح و مشخصات دستگاه…
بیان مسأله جوامع امروزی را جوامع سازمانی می نامند زیرا در این جوامع انسان ها هر جایی كه زندگی می كنند و هر كاری كه انجام می دهند با سازمان های مختلف در ارتباطند و سازمان ها بخشی از زندگی روزانه همه مردم را تشكیل داده است. امروزه نقش و اهمیت شخصیت مدیران در رشد و بقای سازمان امری شناخته شده است . سوالی که ذهن همه صنعتگران را به خود مشغول ساخته این است که آیا مدیران در شکل گیری خلاقیت و نوآوری کارکنان سهم دارند؟ تنها می توانیم بگوییم که این روند توسط مدیران زمانی به بهترین شکل خود محقق می شود که اگر مدیران از سلامت و عزت نفس بالا برخوردار باشند، می توان امیدوار بود که کارکنان بتوانند با رضایت شغلی بیشتر به انجام امر بپردازند. بنابراین می توان اینگونه پنداشت که عدم تعادل روانی ؛ عزت نفس پایین و رضایت شغلی کم میتواند بر روند رو به رشد سازمان آثاری منفی بر جای می گذارد . لذا باید اطلاعاتی در باره این جنبه های شخصیتی و شغلی مدیران و کارکنان در اختیار داشت تا در صورتی که هر کدام از این جنبه ها نواقص و نقاط صعفی وجود دارد، با اقدامات شایسته اصلاح و بهبود…
چکیده در چند سال اخیر واژه «مدیریت ارتباط با مشتری» توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی، فناوری اطلاعات و … به خود جلب نموده است. مخصوصاً افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران و کسب و کارها در این زمینه درگیر شده اند و مفهوم CRM را که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتری است، توسعه داده اند. سازمان ها به طور گسترده ای تشخیص داده اند که مشتریان مهمترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل و نیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند. فهرست مطالب فصل اول: کلیات پژوهش مقدمه بیان مسأله و طرح سوالات اساسی اهمیت و ضرورت پژوهش اهداف پژوهش سوال و فرضیه های پژوهش سوال های پژوهش فرضیه های پژوهش تعریف مفاهیم و اصطلاحات پژوهش کیفیت زندگی کاری مدیریت ارتباط با مشتری فصل دوم: پیشینه پژوهش و پایه های نظری مقدمه بررسی نظریه های پیرامون کیفیت زندگی کاری مفهوم و تعاریف کیفیت زندگی کاری تاریخچه کیفیت زندگی کاری رویکردهای کیفیت زندگی کاری اهداف کیفیت زندگی کاری نسل های سه گانه برنامه های کیفیت زندگی کاری تعابیر نوین کیفیت زندگی کاری مدیریت کیفیت فراگیر توانمندسازی کارکنان مهندسی مجدد (باز…
چکیده ما در عصری زندگی می كنیم كه عصرشگفت انگیز دانش و اطلاعات ، عصرشتاب غیرقابل باور فناوری و خلاقیت است . با عمومیت یافتن سریع دسترسی به كامپیوتر ها و تكنولوژی اطلاعاتی و رسانه های پیشرفته هیچ كشوری نمی تواند اقتصاد قرن بیست و یكمی را بدون زیرساخت الكترونیكی قرن بیست و یكمی اداره كند. یكی از فاكتورهای مهم در تصمیم گیری مدیران اطلاعات است . داشتن اطلاعات دقیق ، صحیح ، بهنگام باعث بالا رفتن سرعت تصمیم گیری شده و جلوی اتخاذ بسیاری از تصمیمات نادرست را خواهد گرفت. طی سالیان اخیر موج استفاده و بهره گیری از سیستمهای اتوماسیون اداری كشور ما را فراگرفته است و بسیاری از سازمانها ، تمایل زیادی برای بهره گیری و استفاده از این سیستمها از خود نشان می دهند و حاضرند مبالغ كلانی را جهت استقرار و بكارگیری این سیستمها صرف نمایند اما باید بررسی نمود كه چنین سیستمهای اطلاعاتی تا چه اندازه توانسته به مدیران سازمانها در بهبود تصمیم گیری كمک نماید و آیا توانسته چنین سیستمهایی انتظارات مدیران را در تصمیم گیری ها برآورده نماید . هدف اصلی ازاین تحقیق بررسی اثرات سیستم اتوماسیون اداری بر بهبود تصمیم گیری مدیران (استانداری گیلان و حوزه ستادی) می باشد و شامل…