تعداد گویه ها: ۹ هدف: بررسی رضایت مشتری از خدمات ارائه شده توسط سازمان زیر مقیاس ها: رضایت مشتری – شفاهی و گفتاری – بازخور – وفاداری معرفی آزمون: دارد مبانی نظری: دارد نمره گذاری: دارد تفسیر نتایج: دارد روایی: دارد (ایرانی) پایایی: دارد (ایرانی) مقاله: دارد (رایگان) منبع: دارد تعداد صفحات: ۴ فرمت فایل: word توجه: لینک دانلود بعد از پرداخت بصورت فوری ارائه میشود.
مدیریت ارتباط با مشتری امروزی به یکی از دغدغه های مهم سازمانی تبدیل شده است ( خداکرمی و چان،۲۰۱۴) دنیای تجارت و روابط با مشتری در کلاس جهانی به سرعت در حال تغییر و هر چه پیچیده تر شدن است. از این رو سازمان هایی موفق تر خواهند بود که اهداف و اندیشه های خود را بدین سمت سوق داده و خود را به طور فعال در این فرایند درگیر نموده و جزو پیشگامان آن محسوب شوند. در این صورت خواهند توانست در مقابل موج عظیم تغییرات ناشی از آن مقاومت کرده و خود را حفظ نمایند. بحث مدیریت روابط با مشتریان الکترونیکی ( e-CRM ) نتیجه یکی از تغییرات بنیادین در باورها و پارادایم های تجاری می باشد و آن تغییر رویکرد سازمان ها از روابط انبوه و کلی با گروه های مختلف مشتریان به روابط تک به تک و مجازی با آن ها از طریق فناوری اطلاعات و ارتباطات می باشد (ICT) که آن نوعی استراتژی تجاری است که به سمت افزایش حجم مبادلات تجاری شرکت پیش می رود و هدف اصلی این فرایند نیز افزایش سود تجاری و نرخ بازگشت سرمایه ای آن، اداره و حفظ و نگهداری از مشتری می باشد. فهرست مطالب مقدمه تاریخچه و…
تعداد گویه ها: ۲۰ هدف: بررسی ابعاد مختلف رضایت الکترونیکی مشتریان زیر مقیاس ها: سهولت دسترسی – امنیت – پشتیبانی – خدمات و بهاء معرفی آزمون: دارد مبانی نظری: دارد نمره گذاری: دارد تفسیر نتایج: دارد روایی: دارد (ایرانی) پایایی: دارد (ایرانی) مقاله: دارد (رایگان) منبع: دارد تعداد صفحات: ۶ فرمت فایل: word توجه: لینک دانلود بعد از پرداخت بصورت فوری ارائه میشود.
تعداد گویه ها: ۱۲ هدف: سنجش اولویت بندی عوامل تأثیرگذار بر رضایت مشتری از خدمات وب سایت معرفی آزمون: دارد مبانی نظری: دارد نمره گذاری: دارد تفسیر نتایج: دارد مقاله: دارد (رایگان) منبع: دارد تعداد صفحات: ۴ فرمت فایل: word توجه: لینک دانلود بعد از پرداخت بصورت فوری ارائه میشود.
تعداد گویه ها: ۷۶ هدف: سنجش میزان رضایتمندی مشتریان زیر مقیاس ها: کیفیت محصول – کیفیت خدمات – کیفیت خدمات مالی – کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت خدمات پس از فروش – ارزش محصولات و خدمات – سطح انتظارات – ارتباط با مشتریان – وفاداری – تصویر ذهنی از شرکت – میزان رضایت کلی معرفی آزمون: دارد نمره گذاری: دارد منبع: دارد تعداد صفحات: ۷ فرمت فایل: word دانلود پرسشنامه
تعداد گویه ها: ۱۰ هدف: سنجش میزان رضایت مشتریان داخلی زیر مقیاس ها: خدمات شخصی – صلاحیت فنی نمره گذاری: دارد منبع: دارد سال انتشار: ۲۰۰۰ تعداد صفحات: ۲ فرمت فایل: word توجه: لینک دانلود بعد از پرداخت بصورت فوری ارائه میشود.
تعداد گویه ها: ۲۰ هدف: سنجش رضایت مشتریان در مراکز تعمیرگاهی زیر مقیاس ها: ترتیب دادن قرار ملاقات تلفنی – تعمیرگاه – تعامل با مکانیک – پرداخت – تحویل گرفتن خودرو نمره گذاری: دارد منبع: دارد سال انتشار: ۲۰۰۷ تعداد صفحات: ۴ فرمت فایل: word توجه: لینک دانلود بعد از پرداخت بصورت فوری ارائه میشود.
تعداد گویه ها: ۳۵ هدف: سنجش رضایت مشتری از خدمات اجتماعی زیر مقیاس ها: ارتباط – تأثیر – قدرشناسی نمره گذاری: دارد منبع: دارد سال انتشار: ۱۹۸۴ تعداد صفحات: ۵ فرمت فایل: word توجه: لینک دانلود بعد از پرداخت بصورت فوری ارائه میشود.
عنوان پایان نامه: مدل یابی تحلیل مسیر در رضایتمندی مشتریان بانک ها سطح پایان نامه: دکتری تعداد صفحات: ۳۳۰ توجه: لینک دانلود بعد از پرداخت بصورت فوری ارائه میشود.
عنوان پایان نامه: بررسی تاثیر عدالت اجتماعی در اثربخشی سازمانهای خدماتی بمنظور جلب رضایت مشتری سطح پایان نامه: کارشناسی ارشد تعداد صفحات: ۲۰۷ توجه: لینک دانلود بعد از پرداخت بصورت فوری ارائه میشود.
