مقدمه انسان ها همچنان مهره های اصلی سازمان را تشکیل می دهند به طوریکه موفقیت سازمان ها در تحقق اهدافشان، وابسته به نحوه نگرش آنها به انسان و چگونگی به کارگیری نیروهای انسانی است. روابط انسانی و توجه به شخصیت انسان، گرچه از قرن ها پیش مطرح شده بود اما تا قبل از قرن بیستم پدیده‌ای گمنام و ناشناخته تلقی می شد زیرا قبل از انقلاب صنعتی ،ارزش انسان با ماشین آلات و ابزار مکانیکی برا بر دانسته می شد. به طوری که در ۱۸۰۰ «رابرت آون» به نقش روابط انسانی در سازمان ها توجه کرد. پس از او «آندرواور» عامل انسانی درامر تولید را مورد بحث قرار داد و اهمیت آن را تشریح کرد پس از این دو دانشمند، «وینسون» نکات مهمی را بر بنیاد ریشه‌ای روابط انسانی افزود. فرآیند برقراری و حفظ روابط هدف دار و دو جانبه بین اعضای یک سیستم با تامین نیازهای فردی و گروهی و احساس رضایت و به وجود آمدن انگیزش و رسیدن به اهداف سازمان. اهداف روابط انسانی: ۱- شناخت خصوصیات فردی. ۲- شناخت کنش ها و واکنش ها. ۳- شناخت ریشه ها تفاوت ها و اختلاف ها. ۴- پیدا کردن راههای علمی جلب همکاری. ۵- به وجود آوردن جو مناسب. ۶-…
