چکیده یک تحقیق کاربردی در بانک رفاه نشان می دهد که مهمترین مشکل شغل تحویلداری بالا بودن ریسک آن است به طور طبیعی هر کاری که فرد در آن با دریافت و پرداخت ان هم به صورت امانت سرو کار دارد شغلی استرس زا خواهد بود. این پژوهش برای شناسائی عوامل کسری و فزونی صندوق تحویلداران و تعیین راه کارهای کاهش آن بین تحویلداران بانک ملی شهر تبریز انجام گردیده است. نمونه گیری به روش تصادفی خوشه ای به تعداد 42 نفر و با ابزار پرسشنامه انجام شد در نهایت با 4 فرضیه با استفاده از آمار اسنباطی و استخراج رابطه رگرسیون خطی بین متغیرها نتایج زیر بدست آمد: مهم ترین عامل موثر در جلوگیری از کسری و فزونی صندوق دقت و اهتمام در انجام وظایف شغلی طبق دستور العمل های صادره است . تحویلدار باید با هنر مدیریتی خود عواملی را که موجب حواس پرتی ، عصبیت ، خیال پردازی یک فرد عادی می شود مهار کند. تحویلدار باید تا می تواند در آموزش های داخلی بانک مهارت و دانش کافی را به دست آورد. فهرست مطالب فصل اول: کلیات مقدمه بیان مساله ضرورت و اهمیت موضوع اهداف تحقیق فرضیه های تحقیق فصل دوم: مرور ادبیات تحقیق پایه…
