پاورپوینت تعارض

برخورد
به هنگام عدم توافق افراد سازمان در مورد مقاصد و نتايج مورد انتظار ، چه اتفاقی رخ می دهد؟
وقتی که ارزشها ، نقطه نظرات ، يا انگيزه های افراد مغاير باشد ، چه اتفاقی رخ می دهد؟
وقتی گمان بکنيم که ديگران با ما مخالف هستند، چه اتفاقی رخ می دهد؟
پاسخ اين است که در تمامی اين موارد ، تنش ايجاد و به شکل برخورد بروز می نمايد.

فهرست مطالب

برخورد
تعریف برخورد
شکل گيری برخورد
پيوستار شدت برخورد
زمينه های ايجاد برخورد
انواع برخورد
برخورد سازنده در مقابل برخورد مخرب
نگرش منفی نسبت به برخورد
نگرش مثبت نسبت به برخورد
نگرش متوازن نسبت به برخورد
سير تحول ديدگاهها نسبت به برخورد
برخورد – « مخرب » يا « سازنده »
چهار سطح اصلی برخورد در سازمانها
نقش چيست؟
برخورد درون فردی
برخورد ميان فردی
برخورد درون گروهی
اثربخشی گروه و برخورد ارتباطی (احساسی)
اثربخشی گروه و برخورد وظيفه ای (ادراکی)
برخورد ميان گروهی
نوع وابستگی متقابل و برخورد ميان گروهی
برخورد درون سازمانی
برخورد ميان سازمانی
فرايند برخورد
نحوه عمل در برخورد
سطح برخورد و عملکرد گروه
رفع برخورد
فنون رفع برخورد
تکنيکهای رفع برخورد