تعداد گویه ها: ۴۴
هدف: سنجش کیفیت خدمات
زیر مقیاس ها: انتظارات مشتریان (فیزیکی – قابلیت اعتماد – پاسخ گویی – اطمینان و تضمین – همدلی) – ادراکات مشتریان (فیزیکی – اطمینان – پاسخ گویی – ضمانت و تضمین – همدلی)
سازندگان پرسشنامه: پاراسورامان، بری و زیتمل
معرفی آزمون: دارد
مبانی نظری: دارد
نمره گذاری: دارد
تفسیر نتایج: دارد
روایی: دارد (ایرانی)
پایایی: دارد (ایرانی)
هنجاریابی: دارد
مقاله: دارد (رایگان)
منبع: دارد
سال انتشار: ۱۹۸۵
تعداد صفحات: ۱۲
فرمت فایل: word
توجه: لینک دانلود بعد از پرداخت بصورت فوری ارائه میشود.
دیدگاهی وجود ندارد
دیدگاه ها بسته شدند