مرکز دانش - دانلود فایل های علمی

مقدمه اولین لاک غلط گیر در سال 1951 توسط خانم بت گراهام ابداع شد . او یک ماشین نویس بود و با استفاده از یک مخلوط کن آشپزخانه و رنگ، لعابی برای غلط گیری به نام Mistake Out تولید کرد و آن را در قوطی های سبز کوچک عرضه کرد (شکل 1) . این نوع از غلط گیر از یک محفظه برای نگهداری لاک سفید رنگ و یک قلم مو یا اسفنج مثلثی برای غلط گیری از کاغذ تشکیل می شود . در سال 1956 او با استخدام کارگران و کار شبانه در آشپزخانه و آخر هفته ها تولید خانگی خود را گسترش داد و شرکت Mistake Out را در خانه خود تاسیس کرد و با گسترش کار خود از آشپزخانه به تولید دسته ای، تولید را افزایش داد . او به خاطر عدم موفقیت در تصحیح برخی غلط های نوشتاری از کار ماشین نویسی در بانک ها برکنار شد و به همین دلیل نام Mistake Out را برای شرکت انتخاب کرد و به گسترش شرکت روی آورد . او پیشنهاد تولید اختراع خود را به شرکت IBM داد ولی پذیرفته نشد . او تا سال 1968 برای مدت 17 سال به تولید خانگی ادامه داد و محصول خود را…

چکیده مدیریت پروژه ارزش کسب شده یکی از روشهایی است که میتوان در آن مراحل پیشرفت پروژه را پیش بینی و منابع و زمان مورد نیاز انجام پروژه را تعیین کرد. ما در این پروژه سعی داریم که نحوه پیاده سازی یکی از روش های ارزیابی عملکرد و پیشرفت پروژه را مورد بررسی قرار دهیم . این متد که از سریع ترین روش های ارزیابی به حساب می آید، روش ارزش کسب شده نام دارد. از فاکتورهای تعیین کننده در این روش، شخص مدیر پروژه میباشد، با توجه به این که احاطه کامل بر روی پروژه دارد، تعیین کننده محدوده پروژه و انجام اقدام اصلاحی لازم میباشد. از مهمترین اهداف تیم مدیریت پروژه آن است که بتوانند پروژه را مطابق با بودجه، زمانبندی و با پوشش کلیدی محدوده کاری، به پایان برسانند. بنابراین در پروژه احساس می شود که این عوامل میبایست به طور مداوم کنترل شود. مدیریت ارزش کسب شده متدلوژی ارزشمندی در تحلیل و کنترل عملکرد پروژه است. ارزش حاصله با یکپارچه سازی سه بعد، زمان، هزینه و محدوده، امکان اندازه گیری دقیق میزان پیشرفت پروژه و اتخاذ تصمیمات به موقع برای انجام اقدامات اصلاحی را فرآهم می آورد. البته تمرکز این روش بیشتر بر مدیریت هزینه است…

چکیده رشد سریع تعداد رقبای پیچیده و جدید، حس بی ‌اعتمادی نسبت به روشهای سنتی در مدیریت شرکتها، خروج جمعی از بهترین و درخشانترین کارمندان از شرکت جهت تبدیل شدن به کارآفرینان کوچک، رقابت بین‌المللی، کوچک کردن شرکت‌ های بزرگ و میل عمومی به بالا بردن بازدهی و بهره‌وری. نخستین این مشکلات که رقابت است اینک عرصه را بر کارهای تجاری تنگ کرده است. اقتصاد کنونی که از فناوری بالایی بهره‌برداری می‌نماید تعداد به مراتب بیشتری از رقبا را در عرصه فعالیت شرکتها وارد نموده است. بر خلاف دهه‌های گذشته، اکنون تغییرات، نوآوریها و بهبود در بازار کار بسیار متداولند سازمان ها باید نوآوری به خرج دهند یا از دور خارج شوند. کارآفرینی در دوره ای که در حال گذر است یکی از جالب ترین و در عین حال مشکل ترین واژه ای است که برای پیشبرد اهداف در پیچیده ترین سازمان ها مورد استفاده قرار میگیرد. همواره کارآفرینی با خلاقیت همراه بوده و بسیاری این دو واژه را به جای یکدیگر در سازمان به کار میبرند. هرچند کارآفرینی و خلاقیت لازم و ملزوم یکدیگرند اما از لحاظ ساختاری تفاوت های فراوانی با یکدیگر داشته و دارند. امروزه سازمان ها نمی توانند با تعداد اندکی از افراد خلاق و کارآفرین…

تعاریف تعریف عام تجارت: هر نوع ارائه کالا یا خدمات، که معمولاً (نه همیشه) بخاطر پول انجام می پذیرد. از تجارت الکترونیک، تعاریف متعددی ارائه شده است. در حقیقت مجموعه متنوع وسیعی از تعاریف و مفاهیم برای تجارت الکترونیک وجود دارد که موضوعات، کاربردها و مدلهای گوناگونی را در بر می گیرد. در گونه ای از این موارد، کوشیده شده است که تعاریف عامی ارائه شود و در گونه های دیگر در تعاریف به نوع فعالیت، امکانات ارتباطی و تجهیزات مورد استفاده، محدوده سازمانی فعالیت ها و زیرساختارها توجه شده است.   فهرست مطالب اصول تجارت الکترونیک الفبای تجارت الکترونیکی انواع تجارت الکترونیک راه اندازی تجارت الکترونیک قانون تجارت الکترونیک عدم حضور الکترونیکی روی اینترنت عین مرگ است آداب معاشرت های الکترونیکی امنیت تعاملات الکترونیکی کار هوشمندانه، فروش هوشمندانه نکات کلیدی موفقیت در بازاریابی نقش برنامه و بودجه در یک برنامه بازاریابی موفق جلب اعتماد مشتری کلید موفقیت شماست چگونه با پست الکترونیک بازاریابی کنیم چه محصول یا خدماتی را بازاریابی کنیم؟ ایجاد «دیالوگ موفق» برای بازاریاب های B2B جذب مشتری بر روی اینترنت با پست الکترونیک در ایران چه تعداد آگهی اینترنتی در گردش است؟ تأثیرگذاری موثر در بازاریابی حرفه ای کلید موفقیت شما در هدایت یک کسی و…

چکیده هدف مقاله حاضر بررسی تأثیر عدالت سازمانی بر خشنودی شغلی و رفتار شهروندی سازمانی در سازمان صنعت، معدن و تجارت استان آذربایجان شرقی می باشد. در این پژوهش تأثیر عدالت سازمانی و ابعاد آن شامل عدالت توزیعی، عدالت رویه ای و عدالت مراوده ای بر خشنودی شغلی کارکنان و رفتار شهروندی سازمانی آنان و همچنین تأثیر خشنودی شغلی کارکنان بر رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد آن شامل نوع دوستی، نزاکت، وجدان، جوانمردی و رفتار مدنی مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه ی آماری پژوهش حاضر کارکنان سازمان مورد مطالعه به تعداد 249 نفر می باشد. حجم نمونه ی آماری بر اساس فرمول کوکران، 152 نفر برآورد شده است. روش نمونه گیری به صورت تصادفی طبقه ای می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات در پژوهش حاضر پرسش نامه می باشد. روایی پرسش نامه به صورت صوری است. پایایی پرسش نامه توسط آزمون آلفای کرونباخ برای سؤال های عدالت سازمانی و خشنودی شغلی و رفتار شهروندی سازمانی پرسش نامه به ترتیب با اعتبار 946/0 و 917/0 و 845/0 مورد تأیید قرار گرفته است. برای آزمون فرضیه های پژوهش از آزمون های r پیرسون و رگرسیون دو متغیره استفاده شده است. نتایج حاصل بیانگر آن است كه عدالت سازمانی و ابعاد سه…

مقدمه بشر از بدو خلقت با « كیفیت » سرو كار داشته است؛ مثلا در ساختن خانه و محل سكونت خود و در تشخیص مناسب بودن اسلحه و وسیله دفاعی خود، به نوعی از آن استفاده كرده است. وقتی از واژه كیفیت استفاده می شود معمولاً محصول یا خدمتی را در نظر می گیریم كه یا انتظارات ما را برآورده می سازد یا از آنها پیش می افتد . این انتظارات بر مبنای استفاده مورد نظر و قیمت فروش آن محصول می باشند . وقتی یک محصول از انتظارات ما پیش می افتد ، كیفیت آن را مورد توجه قرار می دھیم . انتظارات مشتریان در مورد خدمات نیز متفاوت است مثلاً افراد در مورد کیفیت کفش ورزشی ممکن است نظرات متفاوتی را ارائه دھند. كیفیت عبارت است از مجموعه خصوصیات و ویژگیهای یک محصول یا خدمت كه در برگیرنده توانایی آن در برآوردن نیازھای تلویحی و معین باشد نیازھای معین توسط قرارداد مشخص شده و محدودیت نامیده می شوند ولی نیازھای تلویحی تابعی از بازار ھستند این نیازھا باید شناخته و تعریف شده آنها را شاخص می نامیم و شامل موارد ایمنی ، قابلیت اطمینان ، قابلیت دسترسی ، تعمیرپذیری ، قابلیت استفاده ، قیمت و محیط می باشند…

چکیده فساد اداری – مالی طبق تعریف سازمان شفافیت بین المللی آن دسته از فعالیت‌ های کارکنان و مسئولان دولت را شامل می‌شود که اولاً به منافع عمومی لطمه بزند و ثانیاً هدف از انجام آن، رساندن فایده به عامل (کارمند اقدام کننده) یا به شخص دیگر باشد. تحقیقات متعددی توسط محققین در خصوص تبیین عوامل موثر بر فساد و ارائه نظریات مختلف صورت گرفته است، ولی بسیاری از آن ‌ها از ابعاد جامعه‌ شناختی، روانشناختی، حقوقی، سیاسی و اقتصاد جامعه به تبیین موضوع پرداخته و بررسی ‌های انجام شده در خصوص عوامل درون ‌سازمانی موثر بر فساد اداری – مالی در مقایسه با آن‌ ها محدود است. پژوهش حاضر نیز با توجه به اهداف و موضوع تحقیق از نوع کاربردی می باشد، و همانگونه که فساد اداری – مالی باعث زیر سوال رفتن عدالت، مسئولیت، و کاربرد ثروت و قدرت می شود هدف از انجام این پژوهش ارایه راهکارهای مناسبی برای کاهش فساد در سازمان های دولتی می باشد. بررسی ریشه های فساد اداری ما را به دلایلی رهنمون میسازد که موجد محیطی است که در بستر آن عوامل انسانی جرات می یابند تا به راحتی با سوء استفاده از موقعیت شغلی ایجاد شده، دست به اقداماتی بزنند که…

چکیده تحقیق حاضر با هدف آشنایی با مبانی و اصول و راهکارهای ارائه شده در خصوص مفهوم «مشتری مداری» انجام شده است. این مقاله از نوع تحقیقات کاربردی بوده و روش انجام آن پیمایشی و مطالعات کتابخانه ای می باشد. همچنین ابزار گردآوری اطلاعات فیش برداری می باشد. امروزه نقش مشتریان برای سازمانها از حالت پیروی محض از تولیدکننده؛ به هدایت سرمایه گذاران، تولیدکنندگان و حتی محققان و نوآوران مبدل گشته است. به این ترتیب بسیاری از مفاهیم و تئوری های سازمان و مدیریت بر محور «مشتری مداری» و چگونگی کسب رضایت مشتریان ارائه شده اند. در دنیای رقابتی و بازارهای پیچیده داخلی و بین المللی امروز؛ سمت و سوی کلیه فعالیت های سازمان ها برای تأمین نیازهای مشتریان و مخاطبان و کسب رضایت و اعتماد آنها می باشد. در بازار گسترده امروز موفقیت یا عدم موفقیت هر سازمانی به رفتار مشتری و مخاطب آن بستگی دارد. از طرفی می توان مشتری مداری را نوعی ارزش نهادن به انسان و تامین حوائج و نیازهای او می توان تعریف کرد. مقاله حاضر پس از بیان مفهوم مشتری، نحوه جلب رضایت مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری و به طور کلی نحوه صحیح مشتری مداری را بیان می کند. امید است که مورد…

مقدمه اهمیت ارتباطات برای انسان ها ، سازمان ها و کشورها از گذشته بیشتر شده است. ارتباط توده ای با مشتریان در سازمان ها جای خود را به ارتباطات تک به تک داده است و تمامی کارکنان سازمان ها برای بهبود فعالیت های خود و سازمانشان بایستی اصول ارتباطات و مشتری مداری را درک کنند و بکار گیرند زیرا چنانچه کارکنان مبانی و اصول ارتباطات اجتماعی را ندانند نمی توانند منافع دو طرفه را مراعات نمایند. در بازار رقابت، دلیل محوریت مشتری، افزایش درآمد و کسب سود است. در حوزه خدمات دولت‌ ها، مشتری‌ مداری و تکریم ارباب ‌رجوع با الزام قانونی، بخشنامه یا صدور دستورالعمل مورد توجه قرار گرفته است. در حالی‌که در عرصه فروش کالا و ارایه خدمات انحصاری که امروزه به فراوانی در تعاملات اجتماعی وجود دارد، ضرورت مشتری‌ مداری، کرامت انسانی و انگیزه‌ های معنوی است. ضرورتی که غفلت از آن، کرامت انسانی عرضه‌ کنندگان را مخدوش می‌ کند.   فهرست مطالب پیشگفتار ارتباطات تاریخچه مفهوم مشتری انواع نگرش به مشتری انواع مشتری مشتریان چه نوع نرم افزاری میخواهند؟ نیازهای مشتریان راههای تقویت مشتری مداری در شرکت ها قانون طلایی مشتری مداری مشتری داور طلایی و نامرئی روشهای جذب مشتری تبلیغات و اطلاع رسانی شکایات ارزانترین…

چکیده ارزیابی عملكرد شیوه ای از ارزشیابی رفتار كاركنان در محیط كار است كه شامل جنبه های كمی و كیفی عملكرد شغلی افراد میشود. عملكرداشاره به حدی از نیل به موفقیت در انجام وظایف دارد كه منعكس كننده میزان كامیابی فرد در پاسخگویی به تقاضاهای شغل است. ارزیابی عملكرد عبارت است از فرایند سنجش و اندازه گیری عملكرد در دستگاههای اجرایی در چارچوب اصول و مفاهیم علمی مدیریت برای تحقق اهداف و وظایف سازمانی در قالب برنامه‌ های اجرایی. هدف اساسی ارزیابی عملكرد ، فراهم نمودن اطلاعات در خصوص عملكرد كاری پرسنل و مبادله اطلاعات بین ارزیاب و پرسنل در جهت جلوگیری از عملکرد نامطلوب و اصلاح آن و تشویق عملکرد مطلوب پرسنل است و همچنین هدف دیگر این است که اطلاعات ضروری درباره نیروهای شاغل در سازمان جمع آوری و در دسترس مدیران قرار گیرد تا آنها بتوانند تصمیمات به جا و لازم را در جهت بالا بردن كمیت و كیفیت كار كاركنان اتخاذ نمایند. در محیط های كاملاً رقابتی امروزی، سازمانهایی می توانند به فعالیت خود ادامه دهند و در این محیط باقی بمانند كه به نحو بهتری از منابع خود بهره برداری نموده و بهره وری خود را افزایش دهند. یكی از منابع مهم سازمانی نیروی انسانی…