مرکز دانش - دانلود فایل های علمی

این پژوهش تحت عنوان ارزیابی کیفیت خدمات در فرودگاه و رتبه بندی ابعاد آن با استفاده از روش تصمیم گیری چندمعیاره با هدف سنجش شکاف انتظارات و ادراکات مسافران فرودگاه به روش پیمایش انجام گرفته است. طرح مفهومی این پژوهش نشان می دهد که مدل سروکوآل مدلی کارا و مناسب جهت سنجش شکاف انتظارات و ادراکات در موسسات خدماتی می باشد. مدل سروکوآل مشتمل بر ۵ بعد: عوامل محسوس، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان خاطر و همدلی با ۲۲ مولفه بوده که با استفاده از ابزار پرسشنامه و به روش توصیفی – پیمایشی بر روی یک نمونه آماری مشتمل بر ۳۷۰ نفر از مسافران فرودگاه مورد آزمون قرار گرفته اند. با توجه به تحلیل استنباطی داده ها که با استفاده از آزمون T-test انجام شده با ۹۹ درصد اطمینان می توان گفت که در عوامل پنجگانه مورد بررسی که از مدل سرکوآل اخذ شده بین انتظارات مشتریان و عملکرد فرودگاه تفاوت اساسی وجود دارد و این تفاوت معنادار است، به صورتی که در هر یک از عوامل مورد بررسی عملکرد فرودگاه در حد انتظارات مشتریان نیست. این نتایج نشان می دهد که بین انتظارات و ادراکات مسافران از کیفیت خدمات فرودگاه شکاف اساسی وجود داشته و کیفیت خدمات ارائه شده در…

هدف اکثر سازمان های بازرگانی جلب رضایت مشتری است . اما حفظ مشتریان موجود بسیار کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید می باشد . ارائه خدمات مناسب موجب حفظ مشتری می گردد و خرسندی مشتری از خدمات ارائه شده همچنین موجب توصیه محصول به وسیله مشتری به دیگران می شود. این یک ارزش است که بتوان به وسیله تبلیغات مثبت خود مشتریان، موجبات فروش جدید را برای شرکت فراهم نمود . بالعکس نارضایتی مشتریان از خدمات ارائه شده می تواند سهم شرکت را از بازار کاهش دهد . جهت تأمین رضایت مشتری باید به خواسته و نیاز آنها توجه شود . این واقعیت که خواسته ها، نیازها و انتظارات مشتریان تغییر می یابد، به مفهوم ضرورت بررسی رضایت مشتری به گونه ای پیوسته است . نظرسنجی از مشتریان یک شیوه پویای بازاریابی و عامل فروش های جدید برای شرکت محسوب می شود. شرکت ها باید با توجه به خواسته ها و نیازهای مشتریان،استراتژی بازاریابی خود را تدوین نمایند . سازمان هایی که قادر به تأمین انتظارات مصرف کنندگان خود نباشند، خود به خود از گردونه رقابت حذف خواهند شد. فهرست مطالب: فصل اول: کلیات مقدمه بیان مسئله سوالات اهداف پژوهش فرضیه ها متغیر وابسته متغیر مستقل اهمیت و ضرورت…

یکی از نظام های آموزشی مهم نظام آموزش فنی و حرفه ای می باشد که فرد را برای احراز شغل و حرفه ی معین آماده می سازد و کارایی و توانایی افراد شاغل را به فنون و حرفه را ارتقاء می دهد. این آموزشها در تربیت افراد ماهر و نیمه ماهر و فراهم کردن زمینه و بستر مناسب برای اشتغال مفید افراد نقش اساسی دارند. امروزه نظام آموزش فنی و حرفه ای از جمله راهکارهایی است که نظام آموزشی را در دستیابی به پیوند میان صنعت و آموزش کمک می کند و لذا تلاشها به منظور توسعه و افزایش کارایی آموزش های فنی و حرفه ای در جهت نیازهای جامعه به نیروی کار در بخش های مختلف ضروری می باشد. در برنامه ریزی های توسعه رشته حسابداری بازرگانی به عنوان یکی از رشته هایی که از تقاضای زیادی از سوی هنرجویان برخوردار است، اجرای ارزیابی برای کسب اطلاعات مفید می باشد. از اینرو برای انجام برنامه ریزی جامع و استراتژیک و اتخاذ تصمیم های اساسی و تشخیص نقاط ضعف و قوت آموزش های فنی و حرفه ای و بویژه رشته های آن از قبیل حسابداری بازرگانی به عنوان یکی از رشته های مهم زمینه خدمات، ارزیابی ضروری می باشد. فهرست…

خرید تفننی یکی از جنبه‌های بسیار مهم رفتار مصرف‌کننده و یک مفهوم حیاتی در بازار است. به محض افزایش درآمد و توان خرید، خریدهای تفننی افزایش یافته و بصورت یک پدیده غالب در رفتار مصرف‌کننده نمایان می‌شود. طبق ادبیات موجود اگر مصرف‌کنندگان فقط به هنگام نیاز خرید کنند، اقتصاد بازار با شکست مواجه می‌شود که این خود به وضوح اهمیت و نقش خرید تفننی در بازارهای مصرفی را نشان می‌دهد. این تحقیق با هدف بررسی ارزیابی تأثیر عوامل درگیری در مدگرایی بر خریدهای تفننی مدگرایانه و تأثیر آن بر خریدهای تفننی با استفاده از مدل خرید تفننی مبتنی بر مُد پارک، کیم و فورنی (۲۰۰۶)، تلاش دارد تا با توجه به تأثیری که عوامل درگیری در مدگرایی بر خرید تفننی می‌گذارد، مفهوم خرید تفننی را تشریح کند. در این تحقیق عوامل درگیری در مدگرایی با احساس مثبت و تمایل به مصرف لذت‌گرایانه بوده، نیز تأثیر یکدیگر به هم را مورد سنجش قرار گرفته است. تحقیق حاضر بر اساس طرح تحقیق توصیفی- پیمایشی و نمونه‌ گیری خوشه ای، در لباس فروشی ها صورت گرفته که در این راستا تعداد ۲۲۰ پرسشنامه جمع‌آوری و برای تجزیه و تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیات از نرم افزار SPSS استفاده شده است. نتایج بدست آمده…

مهم ترین هدف هر سازمانی دستیابی به بالاترین سطح بهره وری ممکن یا بهره وری بهینه است. عامل های کارآمد در بهره وری عبارتند از: سرمایه، ابزار، روش های انجام کار و نیروی انسانی. بی گمان نیروی انسانی ماهر و کارآمد یکی از مهم ترین ابزارها برای رسیدن به هدف های سازمان است زیرا نیروی انسانی نقشی مهم در افزایش و کاهش بهره وری سازمان دارد یعنی اگرسازمان از بیشترین سرمایه و بهترین فناوری و امکانات برخوردار باشد، اما فاقد نیروی انسانی مولد و با انگیزه باشد، به هدف خود نخواهد رسید(استوار و امیرزاده، ۱۳۸۷: ۲۶). در این راستا یکی از شاخص های میزان موفقیت و بالندگی سازمان ها نسبت به هم توانمندسازی نیروی انسانی و متعاقب آن تعهد و وفاداری آنان نسبت به سازمان است که باعث می شود افراد وظایف محوله را با کیفیت بالاتری انجام داده و از حداکثر توان خود در جهت تحقق اهداف سازمان بهره گیرند(سالاری و همکاران، ۱۳۸۸: ۸). نتایج تحقیقات نشان داده اند که تعهد سازمانی باعث افزایش عملکرد شغلی و رفتارهای مبتنی بر تابعیت سازمانی می شوند، لذا سازمان هایی که دارای افرادی با سطوح بالای تعهد سازمانی هستند اغلب از عملکرد بالاتر، غیبت و تأخیر کمتری برخوردار هستند. لذا توانمندی، تعهد…

ظهور و پیدایش سازمانها با زندگی اجتماعی انسانها مقارن می باشد ، و توسعه و تکامل اشکال زندگی بشر در جوامع مختلف به خصوص در قرن حاضر منجر به توسعه و گسترش سازمانهای اجتماعی مختلفی گردیده که هر روز به وسعت ودامنه آن به لحاظ رشد دانش و فنون بشر و تخصصی شدن هر چه بیشتر فعالیتها، افزوده شده و گسترش بیشتری یافته است. این امرخود معلول روند تکامل زندگی بشر و پیدایش نیازمندیهای جدیدی است که انسان امروزی را واداشته که برای پاسخگوئی به این نیازها دست به ایجاد سازمانهای مختلفی بزند که هر روز نیز بر پیچیدگی و وسعت آنها افزوده شده است و بالطبع برای اینکه این سازمانها بتوانند به بهترین نحوه پاسخگوی اهداف تعیین شده باشند ضروری است، آنها را طبق اصول و موازین علمی اداره نمایند. لذا لازمه این کار شناخت هر چه دقیق تر و کاملتر آنهاست. فهرست مطالب: فصل اول: کلیات مقدمه تعریف و بیان موضوع بیان مسأله اهداف تحقیق اهمیت و ضرورت تحقیق چهارچوب نظری تحقیق سوالات تحقیق فرضیات تحقیق قلمرو تحقیق تعریف عملیاتی متغیرها فصل دوم: مبانی نظری و تئوریک تحقیق بخش نخست: سازمان و ساختار سازمانی تعاریف سازمان روشهای مطالعه سازمان بررسی و مطالعه ساختار سازمانی تعریف ساختار سازمان ابعاد…

امروزه در اکثر کشورهای جهان، صنایع کوچک و متوسط از جنبه‌ های مختلف اجتماعی، تولید صنعتی و ارائه خدمات در حال نقش آفرینی هستند. در بسیاری از این کشورها، این صنایع تأمین کنندگان اصلی مشاغل جدید، مهد تحول و نوآوری و پیشرو در ابداع فن ‌آوری های جدید هستند. این صنایع با صادرات قابل توجه خود نقش موثری در توسعه اقتصادی کشورها ایفا می ‌کنند. به علاوه شدت یافتن رقابت جهانی، افزایش بی اطمینانی و تقاضای فزاینده برای محصولات متنوع، باعث شده است که استقبال از این صنایع بیشتر شود. تحقیق حاضر نشان می دهد که حرکت به سمت صنایع کوچک و متوسط نه تنها امری بهینه و سود آور می باشد، بلکه در شرایط فعلی کشور امری لازم و ضروری است. این تحقیق با هدف بررسی عوامل موثر بر توسعه صادرات در بنگاه های کوچک و متوسط صنایع غذایی انجام گرفته است. جامعه اماری مورد نظر شرکتهای کوچک و متوسط می باشند که در صنایع غذایی فعالیت دارند و بدلیل در دسترس بودن، کل جامعه اماری مورد مطالعه و سر شماری قرار گرفت که این خود بر اعتبار نتایج تحقیق می افزاید. در این راستا پنج فرضیه به شکل زیر تدوین شده و مورد آزمون قرار گرفت: ۱- موانع…

هدف از انجام پژوهش حاضر، «بررسی رابطه بین مولفه های سازمان یادگیرنده و عملکرد شغلی دبیران مقطع متوسطه مدیریت آموزش و پرورش می باشد. روش تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری کلیه دبیران مقطع متوسطه(۴۰۰ نفر) می باشد که با استفاده از فرمول کوکران، ۱۹۶ نفر حجم نمونه انتخاب شدند. روش نمونه گیری نیز به صورت نمونه گیری تصادفی منظم انتخاب شده است. ابزار گردآوری اطلاعات دو پرسشنامه استاندارد سازمان یادگیرنده یانگ وهمکاران (۲۰۰۴) و پرسشنامه عملکرد شغلی پاترسون (۱۹۹۲) است که از روایی و پایایی بالایی برخوردار می باشد. ابعاد اصلی سازمان یادگیرنده، یادگیری فردی، تیمی و سازمانی می باشد و ابعاد عملکرد شغلی نیز رفتار وظیفه ای، شهروندی و ضد بهره وری است. برای آزمون فرضیه های تحقیق (۹-۱) از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است که با استفاده از نرم افزار SPSS تجزیه و تحلیل شدند. نتایج تحقیق حاکی از آن است که بین ابعاد سازمان یادگیرنده یادگیری فردی(یادگیری مداوم و تحقیق و جستجو) و یادگیری سازمانی(توانمند سازی، پیوند با سیستم و رهبری راهبردی) با عملکرد شغلی دبیران مقطع متوسطه رابطه معناداری وجود دارد(۰۵/ ۰≥P). همچنین بین یادگیری تیمی و سیستم های ادغام شده یادگیری سازمانی با عملکرد شغلی دبیران مقطع متوسطه ارتباط معناداری…

ارزیابی ابزاری موثر در دست مدیریت منابع انسانی است که انجام صحیح و منطقی آن ضمن آنکه سازمان را با کارایی به اهداف خود می رساند منافع کارکنان نیز تامین می گردد. و بسیاری از تنشها و تضادهای مخرب را بین کارکنان و کارکنان و مدیریت را می کاهد. ارزیابی صحیح عملکرد بهترین وسیله بازخورد کارکنان سازمان از نقاط قوت و ضعف عملکرد و رفتارشان به حساب می آید . بر این اساس هم سازمان قادر به بهبود و تجهیز منابع انسانی خواهد بود و هم کارکنان سازمان می توانند از طریق بازخورد مناسب عملکرد رفتارشان را اصلاح و تقویت نمایند . تشخیص نیازهای آموزشی و کمبود های مهارتی کارکنان سازمان از طریق ارزیابی عملکرد معین می گردد. ارزیابی عملکرد چارچوب مناسبی را برای تصمیم گیری مدیران در برنامه ریزی آموزشی کارکنان،انتخاب صحیح،ارتقاء درست،پرداخت مناسب پاداش و به طور کلی در برنامه ریزی منابع انسانی سازمان ارائه می نماید و بسیاری از مشکلات و مسائل احتمالی سازمان را مرتفع می سازد . زیرا ارزیابی عملکرد از برنامه های مدیریت منابع انسانی است که سایر برنامه های راهبردی و عملیاتی سازمان مرتبط بوده و می تواند راهکارهای مناسب در تحقق اهداف و ماموریت سازمان ارائه نماید . علاوه بر این تغییرات…

عنوان پایان نامه: موانع و مشکلات بازاریابی شرکت های ارائه کننده سیستم های پرداخت با راهکارهای مناسب سطح پایان نامه: کارشناسی ارشد تعداد صفحات: ۱۳۰   توجه: لینک دانلود بعد از پرداخت بصورت فوری ارائه میشود.